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Decenas de ciudadanos denunciaron largas filas y demoras en la atención en distintas oficinas del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec), situación que ha generado malestar entre quienes acuden a realizar trámites relacionados con el Documento Nacional de Identidad (DNI) y otros servicios registrales.
Usuarios indicaron que, desde tempranas horas de la mañana, se forman extensas colas en los exteriores de las sedes, obligando a muchas personas a esperar varias horas para poder ingresar y ser atendidas. En algunos casos, los ciudadanos señalaron que incluso llegando antes del horario de apertura deben permanecer en la fila durante gran parte del día.
Reclamos por demora en los trámites
Entre los principales reclamos se encuentran las demoras en trámites como renovación de DNI, duplicados por pérdida o robo, actualización de datos personales y recojo de documentos ya emitidos. Varios ciudadanos señalaron que, pese a haber realizado previamente el pago correspondiente, el proceso dentro de las oficinas resulta lento y poco organizado.
Algunos usuarios también indicaron que el tiempo de espera se prolonga debido a la alta demanda de servicios registrales y a la limitada capacidad de atención en ciertas sedes, lo que genera congestión y acumulación de personas en los locales.
Falta de información y orientación
Otro de los problemas señalados por los ciudadanos es la falta de información clara sobre los requisitos para realizar los trámites o los horarios específicos de atención. Muchos usuarios afirmaron que no reciben orientación adecuada al llegar a las oficinas, lo que provoca confusión y obliga a algunos a regresar en otro momento para completar su trámite.
Asimismo, varios ciudadanos señalaron que desconocían la existencia de plataformas virtuales o sistemas de citas previas que podrían facilitar algunos procedimientos, lo que evidencia una posible falta de difusión de los canales digitales disponibles.
Alta demanda de servicios
Especialistas indican que el incremento de usuarios en las oficinas del Reniec suele registrarse en determinados periodos del año, especialmente cuando se intensifican los trámites vinculados a procesos electorales, renovaciones masivas de DNI o actualización de datos en los registros civiles.
Esta mayor demanda puede generar presión sobre la capacidad operativa de las oficinas si no se implementan medidas adicionales para reforzar la atención al público.
Pedido de mejoras en el servicio
Ante esta situación, ciudadanos solicitaron a las autoridades del Reniec adoptar medidas que permitan mejorar la atención, como ampliar el número de ventanillas, reforzar el personal en las sedes con mayor afluencia y brindar mayor orientación a los usuarios antes de ingresar a los locales.
También se ha pedido fortalecer los servicios digitales para que más trámites puedan realizarse en línea, reduciendo así la necesidad de acudir de manera presencial y evitando las largas filas que actualmente se registran en varias oficinas del país.
