Consumidor

La Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi confirmó la multa impuesta al **Banco de Crédito del Perú> (BCP) por remitir cartas notariales de cobranza a personas que no mantenían vínculo con la deuda reclamada, conducta considerada contraria a las normas de protección al consumidor. La decisión reafirma que las gestiones de cobranza deben dirigirse únicamente al deudor o a quienes tengan una relación jurídica con la obligación, evitando afectar a terceros ajenos. ¿Qué ocurrió? Durante el procedimiento administrativo se acreditó que el BCP remitió comunicaciones notariales de cobranza a personas que no eran titulares de la deuda ni asumían responsabilidad alguna respecto de la obligación exigida. Indecopi concluyó que esta práctica podía generar afectaciones a terceros y vulnerar sus derechos como consumidores. Fundamentos de la sanción La autoridad sostuvo que las entidades financieras deben desarrollar sus acciones de cobranza respetando los principios de idoneidad, buena fe y protección al consumidor. Asimismo, precisó que no resulta válido involucrar a personas ajenas a la relación crediticia para ejercer presión sobre el deudor. Protección frente a cobranzas indebidas La resolución recuerda que las empresas no pueden emplear mecanismos de cobranza que afecten la tranquilidad, reputación o derechos de terceros sin vínculo con la deuda. Estas prácticas pueden constituir infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Importancia del precedente El pronunciamiento fortalece los criterios aplicables a las gestiones de cobranza en el sistema financiero y reafirma que las entidades deben respetar los derechos de consumidores y terceros durante el cobro de obligaciones. Especialistas consideran que la resolución contribuirá a prevenir prácticas similares. Impacto para las entidades financieras Las instituciones financieras deberán revisar sus procedimientos de cobranza para asegurar que las comunicaciones sean dirigidas exclusivamente a las personas legitimadas dentro de la relación obligacional. El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a sanciones administrativas. Próximos pasos Con la confirmación de la multa, la resolución administrativa queda firme en la vía correspondiente, sin perjuicio de los recursos que puedan contemplarse conforme al ordenamiento jurídico. Finalmente, el caso reafirma que las gestiones de cobranza deben ejercerse dentro de los límites de la legalidad y el respeto por los derechos de los consumidores, evitando involucrar a personas que no guardan relación con la deuda reclamada. Nota: En el texto original de tu solicitud se hace referencia a la Resolución N.° 352-2026/Indecopi-AQP, por lo que, si deseas una noticia totalmente ajustada a esa resolución (hechos, fundamentos y monto de la multa), puedo elaborarla con base en dicho pronunciamiento. Noticias Relacionadas Ratifican multa al BCP por remitir cartas notariales de agosto 4, 2026 La Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi confirmó la multa impuesta al **Banco de Crédito del Perú> (BCP) por remitir cartas notariales de cobranza a personas que no mantenían vínculo ¿Se puede salir de casa durante el teletrabajo? Nueva agosto 3, 2026 La regulación vigente sobre el teletrabajo incorpora precisiones sobre las condiciones en las que un trabajador puede ausentarse temporalmente del lugar desde donde presta sus servicios durante la Consejo de Ministros evaluará pedir facultades para legislar en agosto 2, 2026 El Consejo de Ministros del Perú evaluará solicitar al Congreso de la República del Perú facultades legislativas con el propósito de aprobar medidas en materia de seguridad ciudadana y lucha contra la

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a una empresa constructora al concluir que comercializó una vivienda que presentaba condiciones de alto riesgo por incumplir la normativa técnica aplicable al sector construcción. Como parte de la resolución, la autoridad ordenó a la empresa devolver al consumidor el valor total pagado por el inmueble, al considerar que se vulneraron sus derechos como comprador. Vivienda no cumplía con la normativa Durante el procedimiento se determinó que el inmueble presentaba deficiencias que comprometían las condiciones de seguridad exigidas por la normativa vigente, situación que impedía garantizar un uso adecuado de la vivienda. Estas irregularidades fueron consideradas una afectación grave a los derechos del consumidor. Medida correctiva Además de imponer la sanción correspondiente, Indecopi dispuso como medida correctiva la devolución íntegra del monto cancelado por el cliente, buscando restituir el perjuicio ocasionado por la adquisición del inmueble. La decisión tiene como finalidad garantizar una reparación efectiva al consumidor afectado. Protección de los consumidores La resolución reafirma que las empresas del sector inmobiliario deben ofrecer bienes que cumplan con los estándares de calidad, seguridad e idoneidad establecidos en la legislación de protección al consumidor. El incumplimiento de estas obligaciones puede generar sanciones administrativas y medidas correctivas. Responsabilidad de las constructoras Las empresas constructoras tienen el deber de ejecutar y entregar proyectos conforme a las normas técnicas y urbanísticas vigentes, garantizando que las viviendas no representen riesgos para sus ocupantes. Cuando ello no ocurre, pueden ser objeto de procedimientos sancionadores. Impacto del pronunciamiento Especialistas consideran que este tipo de resoluciones fortalece la protección de los consumidores en el mercado inmobiliario y promueve el cumplimiento de los estándares de calidad en los proyectos de construcción. Asimismo, constituye un precedente relevante para futuros casos similares. Próximos pasos La empresa podrá ejercer los recursos previstos en la legislación administrativa si considera pertinente cuestionar la resolución emitida por la autoridad competente. Finalmente, el caso evidencia la importancia de que las constructoras cumplan estrictamente con la normativa técnica y de seguridad, así como el papel de Indecopi en la defensa de los derechos de los consumidores frente a prácticas que afecten la idoneidad de los bienes adquiridos.         Noticias Relacionadas Vivienda era de alto riesgo: Indecopi sanciona a constructora julio 19, 2026 El Ministerio Público del Perú informó sobre la destitución de una fiscal tras determinarse su responsabilidad disciplinaria por consumir y promover la ingesta de bebidas alcohólicas dentro de Escándalo en el Ministerio Público: destituyen a fiscal por julio 18, 2026 El Ministerio Público del Perú informó sobre la destitución de una fiscal tras determinarse su responsabilidad disciplinaria por consumir y promover la ingesta de bebidas alcohólicas dentro de Indecopi cuestiona las restricciones sobre horarios para la venta julio 17, 2026 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cuestionó diversas restricciones impuestas sobre los horarios para la venta de bebidas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cuestionó diversas restricciones impuestas sobre los horarios para la venta de bebidas alcohólicas y el ingreso a discotecas, al considerar que este tipo de medidas deben ajustarse a los principios de legalidad, razonabilidad y proporcionalidad. El pronunciamiento se produce en el marco del análisis de disposiciones que podrían constituir barreras burocráticas si limitan el desarrollo de actividades económicas sin una justificación suficiente. Evaluación de las restricciones Indecopi señaló que las entidades públicas, incluidas las municipalidades, pueden regular determinadas actividades económicas; sin embargo, dichas restricciones deben encontrarse debidamente sustentadas y respetar el marco legal vigente. Las limitaciones no pueden imponerse de manera arbitraria ni generar afectaciones injustificadas a la actividad empresarial. Venta de bebidas alcohólicas Entre los aspectos analizados figuran las restricciones relacionadas con los horarios de comercialización de bebidas alcohólicas. La entidad recordó que este tipo de medidas debe responder a objetivos legítimos de interés público y contar con una adecuada justificación técnica y legal. Cada caso deberá evaluarse conforme a las circunstancias específicas. Ingreso a discotecas Asimismo, Indecopi cuestionó restricciones vinculadas al ingreso de personas a discotecas y otros establecimientos de entretenimiento cuando estas puedan vulnerar derechos de los consumidores o exceder las competencias de las autoridades que las dictan. El análisis se centra en verificar si las medidas respetan los principios que rigen la actividad administrativa. Barreras burocráticas La entidad destacó que una regulación puede ser considerada una barrera burocrática cuando impone exigencias o limitaciones que carecen de sustento legal o resultan desproporcionadas frente al objetivo que buscan alcanzar. En esos casos, corresponde analizar su legalidad conforme al procedimiento establecido. Impacto para empresas y consumidores El pronunciamiento tiene relevancia para propietarios de establecimientos comerciales, municipalidades y consumidores, ya que podría influir en la aplicación de futuras regulaciones relacionadas con el funcionamiento de locales de entretenimiento y la venta de bebidas alcohólicas. También refuerza la necesidad de equilibrar el interés público con la libertad de empresa. Próximos pasos Los casos relacionados con estas restricciones continuarán siendo evaluados conforme a la normativa sobre eliminación de barreras burocráticas y a los procedimientos establecidos por Indecopi. Finalmente, el pronunciamiento reafirma que las medidas adoptadas por las autoridades deben respetar el principio de legalidad y encontrarse debidamente justificadas, garantizando un equilibrio entre la regulación estatal y el ejercicio de las actividades económicas. Noticias Relacionadas Indecopi cuestiona las restricciones sobre horarios para la venta julio 17, 2026 Una empresa se encuentra en el centro de la polémica luego de que un grupo de trabajadores denunciara la aplicación de controles sobre el tiempo que permanecen en los servicios higiénicos, así como la Polémica laboral: trabajadores denuncian que empresa controla y sanciona julio 15, 2026 Una empresa se encuentra en el centro de la polémica luego de que un grupo de trabajadores denunciara la aplicación de controles sobre el tiempo que permanecen en los servicios higiénicos, así como la Pcm impulsa la transformación digital con nueva plataforma para julio 14, 2026 La Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) presentó una nueva plataforma digital destinada a facilitar la consulta de normas, trámites e indicadores de mejora regulatoria, como parte de las

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) declaró ilegal el cobro realizado por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria (Sunedu) por el procedimiento de reconocimiento de títulos profesionales obtenidos en el extranjero. La decisión fue adoptada tras concluir que dicho cobro no contaba con el sustento legal exigido por la normativa vigente y constituía una barrera burocrática ilegal. Resolución emitida por Indecopi La medida fue establecida mediante la Resolución N.° 0257-2026/SEL-Indecopi, emitida por la Sala Especializada en Eliminación de Barreras Burocráticas. Según la resolución, las entidades públicas solo pueden exigir pagos que se encuentren expresamente autorizados por norma con rango de ley. Reconocimiento de títulos extranjeros El procedimiento de reconocimiento permite que grados académicos y títulos profesionales obtenidos en universidades extranjeras puedan producir efectos legales y profesionales en el Perú. Este trámite es especialmente importante para profesionales que buscan ejercer su profesión o continuar estudios en el país. Barreras burocráticas bajo evaluación Indecopi recordó que una barrera burocrática puede ser considerada ilegal cuando impone exigencias, restricciones o cobros que no cuentan con respaldo normativo suficiente. La entidad tiene competencia para supervisar y eliminar este tipo de medidas cuando afectan a ciudadanos y empresas. Impacto para profesionales peruanos y extranjeros La decisión podría beneficiar a profesionales que realizaron estudios en el extranjero y que requieren el reconocimiento de sus títulos para ejercer actividades profesionales en el Perú. Asimismo, podría contribuir a facilitar los procesos de homologación académica. Importancia de la seguridad jurídica Especialistas señalaron que las entidades públicas deben actuar dentro del marco de las competencias y facultades otorgadas por la ley, garantizando transparencia y predictibilidad en los procedimientos administrativos. La eliminación de barreras burocráticas busca precisamente fortalecer estos principios. Posibles efectos de la resolución La decisión podría generar la revisión de procedimientos similares y motivar adecuaciones normativas dentro de la administración pública. No obstante, ello no implica la eliminación del procedimiento de reconocimiento, sino únicamente la evaluación del cobro cuestionado. Próximos pasos Sunedu podrá adoptar las medidas administrativas necesarias para adecuar sus procedimientos a lo dispuesto por la resolución emitida por Indecopi. Finalmente, el caso constituye un importante precedente en materia de control de barreras burocráticas y protección de los derechos de los administrados frente a cobros que no cuenten con respaldo legal suficiente. Noticias Relacionadas Indecopi declara ilegal cobro de Sunedu por reconocimiento de junio 24, 2026 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Domino’s Pizza Perú tras determinar que incumplió una promoción adquirida Domino’s Pizza es multada por incumplir cupón de Yape junio 23, 2026 El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Domino’s Pizza Perú tras determinar que incumplió una promoción adquirida Poder Ejecutivo ratifica acuerdo internacional para fortalecer la protección junio 22, 2026 El Poder Ejecutivo del Perú ratificó un acuerdo internacional orientado a fortalecer los mecanismos de protección de la propiedad intelectual, impulsando un marco más sólido para la defensa de las

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Domino’s Pizza Perú tras determinar que incumplió una promoción adquirida mediante la plataforma Yape y negó a un consumidor el acceso al Libro de Reclamaciones. La decisión fue adoptada luego de evaluar los hechos denunciados por el usuario afectado y verificar presuntas vulneraciones a las normas de protección al consumidor. Incumplimiento de promoción adquirida por Yape Según el caso analizado, el consumidor adquirió un cupón promocional a través de la aplicación Yape, el cual posteriormente no habría sido aceptado o ejecutado por el establecimiento al momento de solicitar el servicio. Esta situación generó el reclamo correspondiente por parte del cliente. Negativa del Libro de Reclamaciones Además del incumplimiento de la promoción, la autoridad concluyó que el establecimiento habría impedido o dificultado el acceso al Libro de Reclamaciones, derecho reconocido a favor de todos los consumidores. La normativa exige que los proveedores faciliten este mecanismo cuando sea solicitado. Protección de los derechos del consumidor Indecopi recordó que las empresas están obligadas a respetar las condiciones ofrecidas en promociones, descuentos y campañas comerciales difundidas al público. Asimismo, deben garantizar mecanismos adecuados para la presentación de reclamos. Importancia de las promociones comerciales Especialistas señalaron que las promociones constituyen ofertas vinculantes para los proveedores cuando son aceptadas por los consumidores bajo las condiciones establecidas. El incumplimiento de estas condiciones puede generar responsabilidad administrativa. Rol de Indecopi La entidad tiene la función de supervisar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor y sancionar conductas que afecten los derechos de los usuarios en el mercado. Las resoluciones buscan promover prácticas comerciales transparentes y responsables. Derechos de los consumidores Los consumidores tienen derecho a recibir los productos o servicios ofrecidos en las condiciones publicitadas y a presentar reclamos cuando consideren afectados sus intereses. También cuentan con mecanismos de protección establecidos en la legislación vigente. Próximos efectos de la resolución La sanción constituye un precedente sobre la obligación de respetar promociones comercializadas mediante plataformas digitales y garantizar el acceso al Libro de Reclamaciones. Finalmente, el caso reafirma la importancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor y de la transparencia en las relaciones comerciales entre empresas y usuarios. Noticias Relacionadas Domino’s Pizza es multada por incumplir cupón de Yape junio 23, 2026 El Poder Ejecutivo del Perú ratificó un acuerdo internacional orientado a fortalecer los mecanismos de protección de la propiedad intelectual, impulsando un marco más sólido para la defensa de las Poder Ejecutivo ratifica acuerdo internacional para fortalecer la protección junio 22, 2026 El Poder Ejecutivo del Perú ratificó un acuerdo internacional orientado a fortalecer los mecanismos de protección de la propiedad intelectual, impulsando un marco más sólido para la defensa de las Expremier César Villanueva es condenado a cuatro años de junio 19, 2026 El Poder Judicial del Perú condenó al ex presidente del Consejo de Ministros César Villanueva a cuatro años de prisión por el delito de tráfico de influencias, en el marco de un proceso vinculado a

El Poder Ejecutivo del Perú ratificó un acuerdo internacional orientado a fortalecer los mecanismos de protección de la propiedad intelectual, impulsando un marco más sólido para la defensa de las creaciones, innovaciones y recursos asociados al conocimiento. La medida forma parte de los compromisos asumidos por el país para adecuar su normativa a estándares internacionales en materia de protección de derechos intelectuales. Alcances del acuerdo El instrumento internacional establece disposiciones destinadas a mejorar la protección de invenciones, marcas, diseños, obras intelectuales y otros activos vinculados a la propiedad intelectual. Asimismo, busca fortalecer la cooperación entre los Estados participantes en materia de registro, protección y defensa de derechos. Impulso a la innovación Las autoridades destacaron que la ratificación contribuirá a generar un entorno más favorable para la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación. La protección adecuada de los derechos intelectuales es considerada un elemento clave para incentivar la creatividad y la inversión. Beneficios para creadores y empresas El acuerdo permitirá reforzar las garantías para inventores, emprendedores, investigadores, artistas y empresas que desarrollan productos, servicios o tecnologías innovadoras. También podría facilitar la expansión de iniciativas peruanas en mercados internacionales. Protección de recursos genéticos y conocimientos tradicionales Uno de los aspectos relevantes de este tipo de acuerdos es la promoción de mecanismos que permitan reconocer y proteger los recursos genéticos y conocimientos tradicionales asociados a comunidades y pueblos originarios. La finalidad es evitar usos indebidos y fortalecer la transparencia en los procesos de registro. Impacto económico y jurídico Especialistas consideran que una protección más sólida de la propiedad intelectual puede contribuir al crecimiento económico, la competitividad y la atracción de inversiones. Además, fortalece la seguridad jurídica para quienes desarrollan actividades basadas en el conocimiento y la innovación. Compromisos del Estado Con la ratificación, el Estado peruano asume la responsabilidad de implementar las disposiciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los compromisos internacionales adquiridos. Las entidades competentes deberán coordinar acciones para su adecuada aplicación. Próximos pasos Tras la ratificación, corresponderá desarrollar los mecanismos administrativos y normativos que permitan la ejecución efectiva de las disposiciones contempladas en el acuerdo. Finalmente, la medida busca consolidar un sistema de propiedad intelectual más moderno, eficiente y alineado con las tendencias internacionales, favoreciendo la innovación, la creatividad y el desarrollo económico del país. Noticias Relacionadas Poder Ejecutivo ratifica acuerdo internacional para fortalecer la protección junio 22, 2026 El Poder Judicial del Perú condenó al ex presidente del Consejo de Ministros César Villanueva a cuatro años de prisión por el delito de tráfico de influencias, en el marco de un proceso vinculado a Expremier César Villanueva es condenado a cuatro años de junio 19, 2026 El Poder Judicial del Perú condenó al ex presidente del Consejo de Ministros César Villanueva a cuatro años de prisión por el delito de tráfico de influencias, en el marco de un proceso vinculado a MP concluye designación de Germán Juárez Atoche como coordinador junio 18, 2026 El Ministerio Público del Perú dispuso la conclusión de la designación de Germán Juárez Atoche como coordinador nacional de las Fiscalías Especializadas en Delitos de Lavado de Activos, conforme a lo

  El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que más de 260 empresas del sector inmobiliario fueron sancionadas por vulnerar los derechos de los consumidores en distintas operaciones vinculadas a la venta y comercialización de inmuebles. La medida forma parte de las acciones de fiscalización y protección que desarrolla la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor. Infracciones detectadas Según Indecopi, las sanciones responden a diversas infracciones relacionadas con incumplimientos contractuales, falta de información adecuada, publicidad engañosa y otras prácticas que afectaron los derechos de los compradores. Las irregularidades fueron detectadas a través de procedimientos de supervisión, denuncias y fiscalizaciones. Protección de los consumidores La entidad recordó que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre las características, condiciones y costos de los proyectos inmobiliarios ofrecidos en el mercado. Asimismo, destacó la importancia de que las empresas respeten los compromisos asumidos con sus clientes. Sector inmobiliario bajo fiscalización El mercado inmobiliario es uno de los sectores con mayor impacto económico y social, por lo que las autoridades mantienen una vigilancia permanente sobre las actividades de las empresas que operan en este rubro. Las acciones buscan fortalecer la confianza de los consumidores y promover buenas prácticas empresariales. Recomendaciones para compradores Indecopi exhortó a los ciudadanos a revisar cuidadosamente los contratos, verificar la información de los proyectos y conservar toda la documentación relacionada con sus adquisiciones inmobiliarias. También recordó que existen mecanismos de reclamación y denuncia ante posibles incumplimientos. Importancia de la transparencia Especialistas señalaron que la transparencia en las operaciones inmobiliarias resulta fundamental para evitar conflictos y proteger las inversiones de los consumidores. La información adecuada permite tomar decisiones informadas y reducir riesgos. Posibles consecuencias para las empresas Las compañías sancionadas podrían enfrentar multas y otras medidas correctivas previstas en la legislación de protección al consumidor. Además, las sanciones buscan generar un efecto preventivo dentro del sector. Próximos pasos Indecopi continuará desarrollando labores de supervisión y fiscalización para verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en el mercado inmobiliario. Finalmente, la entidad reiteró su compromiso de garantizar los derechos de los ciudadanos y promover relaciones de consumo más transparentes y equilibradas. Noticias Relacionadas ¡Indecopi sanciona a más de 260 empresas inmobiliarias por junio 10, 2026 La Presidencia del Consejo de Ministros del Perú (PCM) aprobó una nueva directiva destinada a regular y supervisar el uso del correo electrónico institucional en las entidades públicas del país. La ¡Gobierno aprueba nueva directiva para controlar el uso del junio 9, 2026 La Presidencia del Consejo de Ministros del Perú (PCM) aprobó una nueva directiva destinada a regular y supervisar el uso del correo electrónico institucional en las entidades públicas del país. La ¡Alerta electoral! Defensoría denuncia presunto fraude tras reportes de junio 8, 2026 La Defensoría del Pueblo del Perú alertó sobre un presunto fraude electoral luego de recibir reportes relacionados con cédulas aparentemente marcadas durante la jornada de las Elecciones generales de

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