El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Domino’s Pizza Perú tras determinar que incumplió una promoción adquirida mediante la plataforma Yape y negó a un consumidor el acceso al Libro de Reclamaciones.
La decisión fue adoptada luego de evaluar los hechos denunciados por el usuario afectado y verificar presuntas vulneraciones a las normas de protección al consumidor.
Incumplimiento de promoción adquirida por Yape
Según el caso analizado, el consumidor adquirió un cupón promocional a través de la aplicación Yape, el cual posteriormente no habría sido aceptado o ejecutado por el establecimiento al momento de solicitar el servicio.
Esta situación generó el reclamo correspondiente por parte del cliente.
Negativa del Libro de Reclamaciones
Además del incumplimiento de la promoción, la autoridad concluyó que el establecimiento habría impedido o dificultado el acceso al Libro de Reclamaciones, derecho reconocido a favor de todos los consumidores.
La normativa exige que los proveedores faciliten este mecanismo cuando sea solicitado.
Protección de los derechos del consumidor
Indecopi recordó que las empresas están obligadas a respetar las condiciones ofrecidas en promociones, descuentos y campañas comerciales difundidas al público.
Asimismo, deben garantizar mecanismos adecuados para la presentación de reclamos.
Importancia de las promociones comerciales
Especialistas señalaron que las promociones constituyen ofertas vinculantes para los proveedores cuando son aceptadas por los consumidores bajo las condiciones establecidas.
El incumplimiento de estas condiciones puede generar responsabilidad administrativa.
Rol de Indecopi
La entidad tiene la función de supervisar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor y sancionar conductas que afecten los derechos de los usuarios en el mercado.
Las resoluciones buscan promover prácticas comerciales transparentes y responsables.
Derechos de los consumidores
Los consumidores tienen derecho a recibir los productos o servicios ofrecidos en las condiciones publicitadas y a presentar reclamos cuando consideren afectados sus intereses.
También cuentan con mecanismos de protección establecidos en la legislación vigente.
Próximos efectos de la resolución
La sanción constituye un precedente sobre la obligación de respetar promociones comercializadas mediante plataformas digitales y garantizar el acceso al Libro de Reclamaciones.
Finalmente, el caso reafirma la importancia del cumplimiento de las normas de protección al consumidor y de la transparencia en las relaciones comerciales entre empresas y usuarios.
