Consumidor

Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: Indecopi sancionó a Multiservicios Maicelo S.A.C., restaurante en San Isidro, por brindar información falsa sobre la vigencia de su promoción «Buffet de Alitas». Mediante la Resolución Final 1593-2025/PS3, se impuso una multa de 7,93 UIT (aproximadamente S/ 42.425,50) por tres infracciones: información engañosa sobre disponibilidad de la promoción, omisión de datos del proveedor en la hoja de reclamaciones, e incumplimiento en la atención al reclamo. El restaurante debe ofrecer el buffet a la consumidora dentro de 15 días hábiles, responder formalmente su reclamo y regularizar su libro de reclamaciones. Adicionalmente, será inscrito en el Registro de Infracciones del Indecopi por cuatro años. El caso ilustra la protección de derechos del consumidor ante publicidad engañosa y procedimientos administrativos deficientes en establecimientos comerciales. CONTENIDO DE LA NOTICIA:El caso: publicidad engañosa en San IsidroEl Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha sancionado a Multiservicios Maicelo S.A.C., restaurante ubicado en San Isidro, por brindar información falsa sobre la vigencia de su promoción «Buffet de Alitas». La Resolución Final 1593-2025/PS3, emitida el 12 de agosto de 2025, impone una multa total de 7,93 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a aproximadamente S/ 42.425,50, además de medidas correctivas significativas que benefician a la consumidora denunciante.​ Los hechos son relativamente simples pero revelan un problema recurrente en la experiencia del consumidor: una cliente llamó telefónicamente al restaurante el 29 de enero de 2025 para confirmar disponibilidad de la promoción con motivo de su cumpleaños. Un trabajador del establecimiento le informó explícitamente que el buffet estaba disponible todos los días, salvo los viernes. Confiando en esta información, la consumidora se dirigió al local días después, un miércoles, solo para ser informada de que la promoción no existía. La contradicción fue tan evidente que la cliente presentó una formal hoja de reclamación denunciando el engaño.​ Hallazgos del procedimiento administrativoDurante la investigación administrativa, Indecopi corroboró la veracidad de los dichos de la consumidora. El procedimiento verificó que la llamada telefónica efectivamente había ocurrido y que el trabajador del restaurante había ofrecido información completamente incorrecta. Además, los fiscalizadores del Indecopi comprobaron que la promoción nunca existió o no estaba disponible en la forma prometida.​ El órgano resolutivo declaró fundada la denuncia por tres infracciones específicas. Primero, por brindar información falsa o que induce a error sobre los días de vigencia del «Buffet de Alitas», violando el artículo 3 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Segundo, por no incluir los datos correctos del proveedor (razón social, RUC y dirección) en una hoja de reclamaciones, incumpliendo el artículo 150 del mismo código. Tercero, por no haber dado atención adecuada a la hoja de reclamación presentada, contraviniendo lo establecido en el artículo 24.1 del código.​ Desglose de las sancionesLa multa se distribuyó de manera desigual según la gravedad de cada infracción. La violación más costosa fue la información falsa sobre la promoción, por la cual fue sancionado con 1,93 UIT. El incumplimiento en el registro de datos del proveedor en el libro de reclamaciones resultó en 1 UIT, mientras que la falta de atención al reclamo formal fue penada con 5 UIT, siendo esta la falta más grave según la evaluación del órgano resolutivo. Adicionalmente, el restaurante debe pagar S/ 36 en concepto de costas procesales.​ Medidas correctivas y obligaciones futurasMás allá de las multas económicas, Indecopi ordenó medidas correctivas significativas. El restaurante está obligado a poner a disposición de la consumidora la promoción «Buffet de Alitas» dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. En los primeros cinco días, debe comunicarle exactamente cómo podrá acceder al beneficio, eliminando cualquier ambigüedad.​ Igualmente, Multiservicios Maicelo debe proporcionar respuesta formal y escrita al reclamo original de la consumidora, también dentro de 15 días hábiles. El establecimiento tiene asimismo la obligación de implementar un libro de reclamaciones físico que cumpla cabalmente con los requisitos normativos, consignando de forma legible la razón social, RUC y dirección del establecimiento en cada hoja, facilitando a los consumidores la identificación plena del proveedor.​ Inscripción en registro público de infraccionesUna consecuencia adicional es que Multiservicios Maicelo será inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, registro público que permanecerá durante cuatro años. Esta inscripción afecta significativamente la reputación de la empresa y constituye una marca visible de incumplimiento normativo que los consumidores pueden consultar antes de hacer sus transacciones.​ Importancia para la protección del consumidorEste caso ejemplifica la labor fundamental del Indecopi en proteger a los consumidores peruanos del engaño y la publicidad falsa. La sanción envía un mensaje claro: las empresas no pueden ofrecer información contradictoria o inexacta sobre sus ofertas, ni pueden incumplir deberes procedimentales como mantener libros de reclamaciones correctamente diligenciados. Las consecuencias incluyen no solo multas económicas significativas, sino también daño reputacional y obligaciones correctivas que benefician directamente al afectado.​ La resolución puede ser apelada dentro de 15 días hábiles por el restaurante, pero si transcurre ese plazo sin que presente recurso, la sanción quedará consentida y se iniciará un proceso de ejecución coactiva en caso de incumplimiento voluntario.     Noticias Relacionadas Indecopi multa a restaurante por engañar con promoción falsa noviembre 18, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: Hallazgos y magnitud del problemaLa Contraloría General de la República ha emitido una contundente advertencia tras detectar serias irregularidades Contraloría advierte graves irregularidades en viviendas sociales: se construyen noviembre 17, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: Hallazgos y magnitud del problemaLa Contraloría General de la República ha emitido una contundente advertencia tras detectar serias irregularidades Fiscalía investiga a Keiko Fujimori por presunta recaudación ilícita noviembre 16, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: Contexto de la investigaciónLa Fiscalía peruana abrió una investigación contra Keiko Fujimori, lideresa de Fuerza Popular, por presunta recaudación

Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: Un nuevo marco tributario para impulsar la inversión y la transparencia El Perú y el Reino Unido suscribieron un convenio bilateral para evitar la doble imposición y prevenir la evasión y elusión fiscal, un acuerdo que marca un hito en la política tributaria y de cooperación económica internacional del país. Este nuevo tratado, resultado de años de negociación entre el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) y el Servicio Real de Rentas y Aduanas del Reino Unido (HMRC), busca dotar de mayor seguridad jurídica a los inversionistas y garantizar una tributación más equitativa en las operaciones transfronterizas. De acuerdo con el ministro de Economía, José Salardi, este convenio “no solo refuerza la posición del Perú como un destino atractivo y confiable para las inversiones extranjeras, sino que también promueve la transparencia y la cooperación efectiva entre las administraciones tributarias de ambos países”. Un paso hacia la equidad tributaria y la atracción de capitales El acuerdo establece un marco legal claro para evitar que una misma renta sea gravada dos veces —tanto en el país de origen como en el de destino—, mitigando así los costos fiscales redundantes que suelen obstaculizar la inversión internacional. A su vez, introduce mecanismos que facilitan el intercambio de información tributaria entre ambas naciones, fortaleciendo las capacidades de fiscalización y el control sobre prácticas de evasión o elusión fiscal. Con la entrada en vigor de este convenio, las empresas británicas y peruanas contarán con un conjunto de garantías frente a la discriminación tributaria y a la doble imposición, favoreciendo un entorno de estabilidad y previsibilidad normativa. La medida permitirá, además, consolidar una relación económica más dinámica y transparente entre Lima y Londres, promoviendo un flujo de inversiones de largo plazo. Un marco que consolida la integración global del Perú La firma del acuerdo con el Reino Unido se suma a una red de diez convenios de doble imposición (CDI) que el Perú ha suscrito con países de América Latina, Europa y Asia. Entre ellos figuran Chile, Canadá, la Comunidad Andina, Brasil, México, Corea del Sur, Suiza, Portugal y Japón. A nivel regional, estos tratados han permitido generar entornos de inversión más competitivos, fortaleciendo la posición del Perú como una economía abierta y confiable. El ministro Salardi también adelantó que el país evalúa iniciar negociaciones con Francia, cuyo convenio se encuentra en debate congresal, y explorar nuevos mercados con Emiratos Árabes, Arabia Saudita, Australia y Singapur. Estos avances, sostuvo, buscan “seguir abriendo las puertas del país a la inversión global, pero bajo reglas claras, equitativas y con mecanismos efectivos para prevenir abusos fiscales”. Beneficios concretos para el desarrollo económico El Reino Unido es uno de los socios económicos más importantes del Perú. En las últimas dos décadas, su inversión en el país ha alcanzado casi 13 000 millones de dólares, concentrándose principalmente en los sectores de metales, industria alimentaria, energía y turismo. Este nuevo convenio refuerza ese vínculo, brindando un soporte legal y tributario sólido para que las empresas continúen apostando por el mercado peruano. Asimismo, el acuerdo es una herramienta clave para fomentar la justicia fiscal, pues contribuye a cerrar brechas legales que antes facilitaban la elusión y a fortalecer la confianza de los contribuyentes en las instituciones tributarias. Con este convenio, el Perú reafirma su compromiso de integrarse al comercio global bajo estándares de transparencia, equidad y responsabilidad tributaria, consolidando un paso firme hacia una economía más competitiva, moderna y alineada con las buenas prácticas internacionales.     Noticias Relacionadas Perú y Reino Unido sellan convenio para evitar la noviembre 6, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: La norma reconoce derechos laborales plenos y garantiza un proceso meritocrático, transparente y financieramente responsable para los servidores Ley N.º 32489: Incorporación progresiva de trabajadores CAS de noviembre 5, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: La norma reconoce derechos laborales plenos y garantiza un proceso meritocrático, transparente y financieramente responsable para los servidores Perú rompe relaciones diplomáticas con México tras asilo concedido noviembre 4, 2025 Unete al canal de Whatsapp de LEXNOTICIAS Artículo: El Gobierno califica la medida mexicana como un acto inamistoso y anuncia que solo se mantendrán las relaciones consulares para proteger a los

Artículo: La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Piura resolvió que los cines no pueden impedir el ingreso de hamburguesas adquiridas fuera de sus establecimientos si estas son similares a los productos que ellos mismos ofrecen, como hot dogs. La decisión se tomó en el marco de la Resolución N.° 688-2025/Indecopi-PIU, emitida el 17 de septiembre de 2025, en respuesta a una denuncia contra Cineplex por impedir el ingreso de un consumidor con dos hamburguesas en una función realizada en el Real Plaza de Piura el 9 de agosto de 2024. El fundamento principal del fallo radica en que tanto la hamburguesa como el hot dog comparten características esenciales: ambos son sándwiches que incluyen pan, acompañamientos como papas al hilo y están destinados al mismo fin de consumo. Por ello, la Comisión consideró acreditada la similitud y concluyó que Cineplex infringió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Como consecuencia, se sancionó a la empresa con una multa equivalente a 3 UIT y se le ordenó abstenerse, en un plazo máximo de quince días hábiles, de prohibir el ingreso de alimentos similares o iguales a los que comercializa. Asimismo, la sala dispuso la inscripción de Cineplex en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi. La resolución también declaró fundada la denuncia del consumidor por falta de respuesta a un reclamo formal, lo que generó una amonestación adicional para la empresa. No obstante, otras denuncias, como la presunta falta de capacitación del personal o la responsabilidad de directivos, fueron declaradas improcedentes por falta de legitimidad activa. Con esta decisión, Indecopi refuerza el principio de idoneidad en los servicios y garantiza que las reglas de ingreso a los cines no limiten injustificadamente los derechos de los consumidores.     Noticias Relacionadas Gobierno aprueba Indecopi ordena a cines permitir ingreso de octubre 3, 2025 Artículo: El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos oficializó, mediante la Resolución Directoral N.° 066-2025-JUS/DGTAIPD, la aprobación de los Lineamientos para la implementación y actualización Gobierno aprueba nuevos lineamientos para portales de transparencia en octubre 2, 2025 Artículo: El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos oficializó, mediante la Resolución Directoral N.° 066-2025-JUS/DGTAIPD, la aprobación de los Lineamientos para la implementación y actualización AFP publican cronograma oficial para retiro de hasta S/ octubre 1, 2025 Artículo: La Asociación de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (AFP) confirmó este 30 de septiembre el cronograma oficial para que los afiliados puedan registrar sus solicitudes y acceder